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杏耀娱乐:基于内部化视角的企业社会责任的实质

作者: 发布日期: 2019-10-21 10:11

自Bowen(1953)提出企业社会责任以来,许多学者基于经济学和管理学对企业社会责任(CSR)进行了广泛的研究。然而,到目前为止,企业社会责任的内涵本质尚未得到清楚的解释,企业社会责任的延伸也不统一(Matinetal。2011)。对企业社会责任的绩效研究尚未得出更一致的结论(Arasetal。2011; LaceyKennett)-Hensel,2010)。

一,企业社会责任的性质

(1)责任与价值提供

利益相关者理论是企业社会责任研究的主要理论之一。利益相关者理论的CSR本质是将CSR视为企业与利益相关者之间价值交换的“价值提供者”。该公司为利益相关者提供CSR绩效。因此,价值满足了利益相关者的需求并得到了利益相关者的支持。由于“责任”被视为公司与利益相关者之间价值交换的价值提供者,因此在企业社会责任与公司销售绩效和财务绩效之间存在正向关系尤为重要(Torugsaetal。2012)。客户的购买行为受到公司道德声誉的不断影响,并形成道德消费(Castaldo等,2009)。企业社会责任正积极影响客户的购买意愿(Lacey Kennett-Hensel,2010年)。但是,Devinney等。 (2010)指出,对某些企业社会责任对顾客购买行为影响的研究被误解为对社会责任需求偏差的误解。佩奇和费恩(Page and Fearn,2005)还表明,客户并不将企业的社会责任视为主要购买。决策因素。企业社会责任与企业绩效之间的关系还有待进一步研究(王水农等,2011;谢毅等,2013)。

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(2)责任与企业社会角色

责任的作用。责任和义务始终与某些角色相关联(Penneretal。2005)。不同的角色承担不同的责任和义务,并且特定的职责和义务附加到特定的角色。如果您离开该角色,则无法谈论责任和义务。企业的社会责任首先建立在企业的社会角色上。企业的社会角色赋予企业相应的责任和义务。企业只能建立并履行与角色相对应的责任和义务。正如Broderick(1998)所指出的那样,角色是公司本身以及社会中其他组织或个人对公司未来行为的期望。在与社会其他成员的互动活动中,企业总是根据某些“参与者脚本”扮演自己的角色(SiltaloppiNenonen,2013年),反映了企业社会责任的战略性和自愿性。同时,社会组织和成员还将积极履行对企业社会角色的期望,即社会组织和成员认为他们所面对的公司应成为的角色,并在此基础上形成期望他们的角色行为。这就是企业社会责任响应能力的来源。

责任的动态。企业的社会角色具有两个特征:客观性和发展性。所谓客观性,是指企业与社会成员之间的互动中存在着角色,而这种关杏耀娱乐平台:系就是对双方互动角色的选择和评价(WangCheng,2010)。企业面对不同类型的关系对象,角色不同,承担的责任也不同。所谓发展性,是指企业之间角色关系与同一种关系之间的发展变化(陈新康等,2013)。当公司面对新客户时,企业的角色是价值提供者,客户是价值接受者,而双方之间的关系是商品或服务的交易关系;当企业面对忠实的客户时,企业与客户之间就不再是过去。价值交易关系被提升为价值创造,企业不再是单纯的价值提供者,而是价值创造者。企业社会角色的两个特征决定了企业社会责任的动态性质。不同的关系对象面临着不同的社会责任。面对相同的关系对象,随着两方关系的发展,关系对象的社会责任也将发生变化。

二,企业社会责任的社会性质

过去,由于客户和公司在互动活动中的角色-交易员(Chen Xinkang等,2013),交易者的角色和角色之间的巩固作用,被巩固和隔离的业务和客户之间的界限的观点。公司和客户的角色也被认为是孤立的,角色之间的交互被忽略。在与公司的互动中,客户的角杏耀娱乐:色是动态的,从基本交易员到普通大众,再到公司的员工,企业传播者,价值共同创造者和其他辅助企业。尽管角色没有通过经济合同成为企业的内部人员,但是内部人员的角色行为是在行为中实现的。因此,随着公司与客户之间关系的发展,客户角色继续实现亲企业的内部化,企业边界不断地外部化,更多价值共同创造者在企业边界内被内部化,企业社会化也得到发展。

其次,企业内部化的本质特征还表明,客户和企业角色是相互作用的-企业的角色(客户意识的企业角色)影响着客户角色的选择和发展。企业与客户之间的角色关系决定了企业的边界。关系的动态发展和相互作用决定了企业边界的动态。

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基于内部化方向,客户的概念扩展也发生了重大变化。客户是能够与公司创造价值的对象。为客户创造价值的能力成为客户的新边界因素。

公司对具有共同创造能力(具有知识,能力和其他资源)的客户实施公司内部化,并增强客户参与价值创造活动的意愿,从而促进潜在价值共同创造者成为真正的价值共同创造者。从内部化和价值共创的角度来看,基础广泛的客户已成为利益相关者的集合,包括所有具有价值共创能力的组织。

三,企业社会责任的表现实质

过去,企业社会责任绩效研究主要关注企业社会责任和企业财务绩效的研究。研究的观点是将公司的角色固定为基本经济学,价值提供者和交易者,而忽略企业与社会上不同利益相关者之间的相互作用。角色选择是不同的,企业的角色定位也会在双方之间的交互过程中发生变化。在过去的CSR绩效研究中,用静态基本角色的绩效替换面向对象和开发角色的绩效是一个问题。企业社会责任对公司财务绩效的影响有待进一步研究(ChoiWang,2009; Goyaletal。2013)。角色的选择是相互的(SiltaloppiNenonen,2013)。在交互过程中,一方将根据另一方的角色选择角色。企业履行社会责任是企业社会角色的外部表达,例如企业价值观,企业文化和企业人格。客户和其他利益相关者根据公司的CSR行为建立对公司社会角色的意识,并在认知的基础上选择自己的角色。角色,最终实现了客户和其他利益相关者,虽然不是公司内部员工,但是角色行为类似于内部员工,这有利于企业的发展,并为业绩做出了贡献公司角色的定位(史薇和陈新康,2015年)。面对企业的CSR行为,不仅仅与企业的CSR行为交换了有利于企业发展的客户和其他利益相关者的行为,而是企业的前客户角色促进了选择和发展客户的亲业务角色。

客户-母公司的角色绩效包括四个子绩效维度,这些维度构成销售绩效,知识绩效,网络绩效和相关绩效。其中,知识绩效增强了知识共享下的客户和企业价值创造能力,网络绩效优化了价值创造,价值传递和价值沟通能力,相关绩效创造了由客户和企业价值创造的良好氛围,三大作用内化绩效得到增强公司的长期发展能力。客户角色的内部化改变了企业的边界,并扩展了企业的边界。客户与企业之间的关系从价值交易发展到价值创造,企业成为知识的整合和价值的共同创造。公司致力于将客户从传统的购买者角色转变为价值共同创造者角色(SiltaloppiNenonen,2013),促进与亲商务角色一致的顾客行为-价值创造行为或顾客公民行为(Chen Xinkang等)。2013)。客户角色内部化程度越高,客户价值创造就越丰富,客户对价值创造的贡献就越大。这种动态的发展过程不仅是改变价值创造双方的责任,义务和价值贡献程度的过程,而且是客户从价值被动接受者发展为价值活动中的价值共同创造者的过程。企业内部化的过程也是企业边界与客户内部化的持续外部化的过程。


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